数字优先成必选项 腾讯携手生态探索产业变革“无人区”

原标题：数字优先成必选项 腾讯携手生态探索产业变革“无人区”

随着数字化不断向产业深入，其价值也在凸显。8月13日，房产交易和服务平台贝壳找房在美国纽交所挂牌上市，8月底，贝壳的市值一度超过600亿美元。

众所周知，贝壳成立时间虽然只有两年，但其背后是有着近20年历史的房地产中介链家，而与相对传统的链家不同的是，贝壳可谓是为数字化而生。通过经纪人的数字化连接、楼盘信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造，两岁的贝壳，在“云端”重建了20岁的链家。

9月10日，贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在参加2020腾讯全球数字生态大会时表示， 对于居住服务行业来说，数字化的核心就是围绕两个本质的目标，其一，是提高消费者的体验，其二，是重构整个产业的供应链。

比如在房地产交易过程中，看房选房一直被认为是最难实现数字化的环节，但贝壳从2018年开始推动VR看房的落地。今年突如其来的疫情，更是加快了贝壳推广VR看房的速度，据统计，疫情期间，贝壳平台上发起了超过1800万次VR带看。

对于消费者来说，VR看房可以实现足不出户就能全面了解房源，而过去，选房时要通过线下看很多次，期间光协调时间的成本就很高。除此之外，贝壳推出的线上签约，也让房产交易在线上形成闭环。

彭永东说，疫情期间有一个加拿大的客户，如果按照以往的流程，进行房产交易本人必须到场，但通过线上签约的方式，只要人脸识别进行实名认证，签约流程在线上15分钟就能完成。

在贝壳的IPO招股书中，记录2.26亿套房产的“楼盘字典”、覆盖70%二手房交易的ACN（经纪人合作网络）无疑是其最核心的业务数据，而数字化，则是支撑这些数据存在的最本质能力。

中国各个产业的数字化转型正如火如荼，贝壳，只是其中的一个缩影。在彭永东看来，居住服务行业的数字化程度现在只有30%，后面还有很多机会去做更多事情。实际上，这是贝壳找房的机会，同时也是腾讯的机会，因为在贝壳找房的数字化过程中，腾讯的作用不可忽视。

数字化重塑产业

2017年，贝壳找房成立伊始便与腾讯云达成合作，借助腾讯云多项数字技术能力，贝壳的“楼盘字典”也变得更具性价比。

比如一套80平方米的两居室，它的原始数据大小为1G，通过腾讯云的对象存储（COS）能力为其提供裁剪、压缩等服务后，在保证图片质量达标的情况下，原始素材可被压缩到100M左右。这样数据在上传到云、下载到用户端的过程中可以占用更少的带宽资源，用户访问速度也会更快。

而疫情期间的VR带看项目，从1月27日项目启动，到2月9日第一版上线，一共只用了10天时间。这背后，不仅是贝壳技术团队和几十位腾讯云工程师春节假期的加班加点，更是基于腾讯过去在大数据、云计算、实时音视频等关键技术能力的积累。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在腾讯全球数字生态大会上亦表示，透过贝壳等企业的数字化实践，可以看到，数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。

疫情更是如同一面镜子，让人们更清晰的重新认识了数字化。一方面，数字技术就像经济、社会运行的“韧带”， 在面临疫情“黑天鹅”时通过“高韧性”缓解“硬冲击”，另一方面，数字技术蕴藏的业务张力，则为产业“V型反弹”进行了蓄力。

比如玲珑轮胎，在今年上半年中国轮胎行业整体销量同比下降12%的情况下，玲珑轮胎3-7月份的国内零售保持了50%以上的同比增长，净利润也同比增长20%以上。

玲珑轮胎董事长王锋表示，今年3月疫情最严重的时候，玲珑轮胎便决定将原计划7月启动的新零售平台建设提前启动，这是去年和腾讯、华制等签署的一个数字化项目。从成绩来看，证明了数字化对于企业发展的巨大效果，也坚定了玲珑轮胎加大对数字化投入的决心。

同样实现逆势增长的还有绫致集团，疫情期间，在只有不到10%的店铺营业的情况下，绫致大力推动在微信小程序上的销售，并举行了200多场小程序直播。2月份，绫致的月销售额同比增长13倍，并创造了远超“双11”的单日销量。

疫情缓解后，绫致也没有停下数字化的脚步。伴随线下门店重新开启，绫致开始同步打造门店直播矩阵，将小程序直播与门店活动、明星IP结合，为线下门店引流。今年6月，绫致创下了单场直播为线下门店带来400万销售额的纪录。

由此可以看出，数字化并非只是疫情期间的应急举措，它更是产业重塑的必然选择。因为数字化让目标变得可度量，可度量就可不断优化，结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终降低经营成本，提高企业竞争力。对此，汤道生亦认为，“数字优先”将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路”。

携手伙伴探索“无人区”

然而在数字化浪潮中，腾讯要扮演怎样的角色，又将为产业提供哪些能力，也是产业侧最希望腾讯回答的问题。自2018年930架构调整以来，拥抱产业互联网便成为腾讯集团的核心战略，而腾讯对自己的定位，一直是“数字化助手”。

但汤道生坦言，在过去两年的摸索中，腾讯也进行了非常多的思考，“说实话，B端业务的需求非常多样，腾讯也不是每一项都能做的很好，所以还是要聚焦到自己的优势”。

而腾讯的优势，就是在消费互联网领域所积累的C端触达能力，因此，腾讯在产业互联网开始倡导C2B的服务模式。目前来看，这一模式已经越来越被行业所认可，因为在疫情期间，腾讯的C端连接能力能够帮助企业在线下出行受阻的情况下，通过线上服务继续保持跟客户的联系并提供服务。

比如腾讯和优衣库联合推出了“掌上旗舰店”，把优衣库线上线下的库存全部打通，让用户“即看即买”；永辉则通过微信小程序和App，为顾客提供到家服务，春节期间，订单超过450%，销售额增长超过6倍。

借助腾讯C2B的能力，企业可以运用数字化工具建立起与顾客之间的新的服务窗口。而且这种连接，是一种有情感的连接，品牌在这里带有温度，它与顾客之间的关系并非生硬的买卖关系，反而更像是亲人和朋友。

汤道生称，在产业协作里面，腾讯的任务是要把产品做的更平台化、更标准化，可被集成，最终可以被各个行业基于他们的需求打造出个性化的方案，同时，腾讯也需要广泛的合作伙伴去完成最后一公里的定制工作。

实际上，腾讯要构建C2B的服务模式，生态能力必不可少，汤道生也提出，“生态共建是产业发展的唯一选择”。在产业互联网中，每个产业都有自己的生态，腾讯虽然靠自己无法做好每一个环节，但是它可以通过融入各产业生态，结合生态伙伴的能力去服务各行各业。

比如在长沙“城市超级大脑”的项目建设中，除了腾讯之外，包括东华软件、明略科技、湖南科创、国泰新点、东方金信等在内的近40家合作伙伴也纷纷参与进来，并输出他们在政务服务、电子证照、医疗卫生等方面的核心能力，与腾讯合力完成了98套业务系统的整合接入，上线了500项政务服务。

而这，也是过去两年，腾讯与合作伙伴一起从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度，逐步构建起一个产业互联网开放生态的成果。

过去，大家对于新基建的理解更多在于数据中心等硬件设施的建设，但在腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏看来，更应该用软件服务来定义新基建，“与传统基础设施建设不同，新基建最大的改变是从硬件到软件的转变，从钢筋水泥到企业服务的转变，这个过程中，SaaS化企业服务的价值将越来越得到凸显”。

所以腾讯面向产业互联网的投资策略也在发生改变，从过去专注于头部企业开始变得更加多样性，行业覆盖度也更加丰富，目的就是能关注到更多可以与腾讯C2B能力进行结合的创新类应用和服务商。

除此之外，腾讯则通过“千帆计划”与微盟、金蝶、法大大、销售易等50多个头部SaaS厂商进行合作，并推出了覆盖办公协同、人事管理、工商财税、生产研发、供应链管理、精准营销在内的多场景解决方案。

汤道生说，随着产业互联网的横向展开和纵向深入，不少领域的变革已经踏入了“无人区”，这意味着我们将进入一个创新与创造的时代。在这个过程，腾讯将坚定产业“数字化助手”的定位，并与生态伙伴携手“团战”，在行业变革中探索未来。

（作者：王楠 ）

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