光明时评：货物消失店铺蒸发，网店不能成“网骗”

选择一家电商平台，首先就意味着为其商业信誉投票。每一次消费纠纷乃至欺诈的发生，实际上都意味着电商平台辜负了信任。

赵志疆丨媒体评论员

不久前，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网支付1168元购买了16箱坚果，在物流显示正常的情况下，却没有收到货。随后，卖家先是表示补发，后又表示退款。没想到，曹女士在等待收货中，卖家注销了其公司。曹女士联系阿里巴巴请求退款，但遭到拒绝，于是转而寻求警方援助。

在平台默认曹女士收货当日，商家注销

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作为国内最大的采购批发平台，阿里巴巴1688的实力毋庸置疑，每日订单数以亿计。虽然对于电商平台来说，单个订单只是微不足道的一个数字，但对于消费者来说，每一笔订单都付出了真金白银的投入，寄托着对电商平台的无限信任。就此而言，阿里巴巴1688显然令消费者曹女士感到了失望。

一千余元的货款损失，说多不多，说少也并不算少——类似事件时有发生，以阿里巴巴上的海量订单来说，石沉大海的货款总数绝非小数目。现实中，像曹女士这样勇于维权，并且执著于讨一个说法的消费者并不多。因为维权过程繁琐、时间漫长，再加上有些人实际损失并不大，于是，不少人息事宁人自认倒霉。在这样的情况下，坚持维权的曹女士值得钦佩，她有理由要求一个合理的解释和公道的结果。

曹女士的货物之所以离奇失踪，起因是物流过程缓慢，因超出规定时间被系统自动默认“收货”。系统超时默认的规则设置可以理解，但对于消费者来说，一旦默认“收货”，将意味着卖家已经履行完责任，消费者的货款将失去保障。因此，消费者有必要提高安全意识，遭遇延迟发货等情况的时候，应及时申请延期确认。除此之外，系统在默认收货之前，也不妨向消费者发出明确的提示或预警。

对于曹女士来说，系统默认收货只是货物离奇失踪的第一步，在接下来的日子里，虽然卖家表示货物因遗失已经补发，快递公司系统中也能查看到物流信息，但补发的货物却再也没有任何音讯。甚至，就连当初的货物是否真的遗失，快递公司也没给出准确的答复。客服回应信誓旦旦，物流信息清清楚楚，货物就这样泥牛入海了无音讯，这实在是一件令人费解的事。更令人难以理解的是，虽然快递公司表示将联系商家理赔，但当初的商家早已人间蒸发。

蹊跷的是，商家注销店铺的日子，正是告知曹女士货物遗失需要补发的日子。经历过一系列离奇的事件，很容易使人产生的疑问是，到底是商家真的弄丢了货物，还是一手导演了一出骗局？想要揭开这样的谜底，毫无疑问需要电商平台介入调查。然而，阿里巴巴1688却表示，商家的注册信息是“假的”，而且没有按照规定缴纳保证金。虽然如此，平台还是断然拒绝了曹女士的赔付申请。

回顾整个事件，有人用假冒的身份信息注册了网上店铺，不仅没有按照规定缴纳保证金，而且大肆在平台上招揽生意。在此过程中，快递公司与其达成“合作关系”，成为“月结客户”。甚至，就连商铺离奇蒸发之后，快递公司依然信誓旦旦地表示要为商家负责。问题是，在这一系列操作中，谁为消费者的利益负责？当快递公司和电商平台对商铺信息讳莫如深的时候，到底将消费者权益放在了何处？

几千年的商品交换史中，人们笃信“耳听为虚眼见为实”，坚持“一手交钱一手交货”，这既是对公平交易原则的坚守，也未尝不是基于交易安全的考虑。随着电商的蓬勃发展，人们不再执著于“一手交钱一手交货”，而是由电商平台在扮演中间人的角色。在此过程中，电商平台有责任和义务保障买卖双方的权利，这也是其安身立命之本。

现实生活中，选择一家电商平台，首先就意味着为其商业信誉投票。每一次消费纠纷乃至欺诈的发生，实际上都意味着电商平台辜负了信任。问题的关键在于，电商平台是否足够爱惜自己的“羽毛”。一起不算重大的网购案件，反映出的是电商领域丛出的乱象，如果流程失控、监督失察、平台失职，消费者权益和电商平台的健康发展都将蒙受巨大损失。以此为镜鉴，是时候进行全面反思和集中整治了，网店不能成网骗，不能总让消费者自认倒霉。

（文章来源：光明网时评频道）

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