杨元庆建议：从产品和服务多方面帮助“银发族”跨越数字鸿沟

杨元庆建议：从产品和服务多方面帮助“银发族”跨越数字鸿沟

澎湃新闻记者 周玲

3月2日，第十三届全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆提出建议应用信息技术切实帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

杨元庆表示，“银发族”是中国经济的重要参与者。随着数字经济的发展，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

例如，老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要；很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等；又如，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。

他建议：第一，在产品层面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品；第二，在服务层面，统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。建议城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”的选择，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好的维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细；第三，在安全方面，加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

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