教育315 |洪恩教育儿童误操作集中 永久包等要求再次购买

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教育一直被中国大众所重视。富达国际与蚂蚁财富联合推出的2019年中国养老前景调查报告中指出，64%的受访者将“为子女提供良好的教育”选为重要的人生目标，排名仅次于“为父母提供舒适的生活”位列第二名。而在年轻一代中（18-34岁），这一比例上升至77%。

2020年新冠疫情肆虐之下，意外的利好了在线教育行业。跟随着“停课不停学”的号召，教企们纷纷进行课程捐赠、开展免费公益课等活动。叠加2020年下半年掀起的又一轮营销大战，在线教育的渗透率和接受度迅速提升。据中科院研究，72%的家长愿意选择线上学习，线上学习意愿首次超过线下机构。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。在线教育企业迅猛发展追求回报的同时，不可避免的被曝出各式各样的问题。从央视对于嗨学网的曝光、国家网信办指导约谈某知名网校负责人要求整改低俗视频及教唆早恋等问题，到中国消费者协会发布《校外教育培训投诉情况专题报告》，再到中纪委、人民日报等权威媒体多次点评在线教育行业。监管层以及社会舆论对于在线教育服务质量的关注度持续上升。

又到一年315，新浪财经通过黑猫等投诉平台梳理在线教育企业的投诉集中点，为广大消费者保驾护航。

洪恩识字儿童误操作集中

洪恩教育旗下APP洪恩识字被投诉的重灾区是儿童误操作订阅，退款不便。购买了永久包、半年包等却被要求再次付款等。

有消费投诉称，儿童误操作缴费后要求退款，但找不到人工客服回答。还有消费者向洪恩申请退款后，被踢皮球给苹果客服。在消费者被苹果拒绝后再联系洪恩时，却一直没有答复。

出现此类问题主要与洪恩识字的产品特点有关，其针对的主要用户群体是3-8岁的学生。

除此之外，洪恩识字还被多位消费者曝出二次付费问题。有消费者称，买的洪恩识字永久包，微信账号现在登录不了了，客服都是智能回复，客服电话也打不通都是智能的，不能解决问题。还有消费者投诉，已经购买永久包，还提示需要购买，自动扣费，无提示等。

据了解，洪恩识字是洪恩教育旗下产品。洪恩教育于2020年在美股上市。洪恩教育与完美世界联系密切，第一大股东池宇峰同时是A股游戏公司完美世界的创始人。

最新披露的第三季度财务业绩显示，洪恩教育实现总营收1.57亿元人民币，较上年同期的0.65亿元增长了141.3%。其中，学习服务业务收入1.21亿元，较上年同期的0.30亿元增长了309.0%，主要由于该业务用户数量大幅增长，以及用户参与度的提高。利润方面，第三季度，洪恩教育净利润为1060万元，较上年同期260万元，同比增长303.1%。

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