总体良好！2020年全国100个城市消费者满意度综合得分79.32分

原标题：总体良好！2020年全国100个城市消费者满意度综合得分79.32分

今天是“3·15国际消费者权益日”，在这一天，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动消费者权益的保护。生活中，我们每一个人都是消费者，所以3·15对我们每个人来说都是重要的日子。

您对自己的每一次购物都还满意吗？

过去的一年，您对自己的每一次购物都还满意吗？13日，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。

《报告》显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。在这100个城市中，消费者满意度综合得分最高为杭州市86.67分，最低为贵阳市69.48分，最高分和最低分相差17.19分。有51个城市得分高于本年度全国综合得分，所占比例为51%。

相比于2017年度71.75分、2018年度的73.68分、2019年度的77.02分，2020年度消费者满意度测评得分呈现持续上升趋势。

2020年我国人均收寄快递包裹约58个

在我国，网购早已成为越来越多消费者的主要消费方式，单小、量大、频次高，是网上购物一个特点。别小看块儿八毛、十来元的订单，涓涓细流汇成江海，数据显示，2020年我国人均收寄快递包裹约58个，全国网上零售额约11.76万亿元，全球第一大网购市场就是这样一张张订单“堆”出来的。

但与此同时也带来了新问题，网上购物投诉虽然大多涉及金额不大，但特别能添堵。我们结合中消协发布的报告，梳理了几个消费投诉热点，一起来看看。

投诉热点一：直播带货夸大其词、虚假宣传 问题多

2020年因疫情影响，网红直播成为网络购物的发力点，但火爆的现象背后也出现了一些乱象，主要集中表现在夸大其词、虚假宣传、流量造假、销售假冒伪劣商品，甚至有毒有害食品。

比如2020年6月初，浙江台州市民王先生，在某知名直播平台一位网红主播的推销下，购买了一款声称天然无害的“减肥糖果”，但吃了几次，每次都拉肚子。

受害人王先生：我就不敢吃了，我感觉产品不行，我就送到市场监督局去了。

结果市场监督管理局的执法人员调查发现，这款减肥糖果既没有国家批文，也缺少正规标识。检测后还发现其中添加了国家明令禁止的“西布曲明”成分。

2020年6月，浙江金华市市场监督管理局执法人员也破获了一起典型案例。当地一家网络科技公司为网络直播商家提供“直播带货”虚增围观人数、评论数及点赞数等服务。

浙江金华市市场监管综合行政执法队执法一科副科长 水元琦：粉丝数包括评论数、点赞数都可以伪造，这样的话就让消费者虚实难辨。

投诉热点二：未成年人大额充值打赏纠纷多

去年上半年，由于网课需要，手机、平板这些平时限制使用的电子产品停留在孩子手里的时间越来越长。其中就有个别主播，利用孩子的好奇心强和警惕性低的特点，诱导他们刷走家长的钱。10岁的小张就在刷直播间时，按照主播的邀约，刷掉了家长卡里的3万多块钱。

小张：给我打视频，让我把家长的手机拿来，没有两个手机领不了皮肤，我点家长手机，点我、支付、收付款，上边有一个立即开启，我就点了。

投诉热点三：大数据“杀熟”

在网上消费，很多人或许都有这样的经历，电商平台上的机票价格越搜越高；聊天时随口提到某款商品，转身就在各大平台上看到广告推送。此前，还有人发现，在同一平台，会员的某些费用比非会员更高。

肖先生：经常点同一家的外卖，忽然有一天我开了会员之后发现那个配送费价格一下就涨出了三倍居然较之前。

据中消协介绍，消费者对“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，问题的核心是互联网平台对算法技术的应用问题，集中体现在推荐算法、价格算法、评价算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。

市场监管总局去年为消费者挽回经济损失44.03亿元

消费水平不断提升，一些消费问题也随之产生。消费水平不断提升，一些消费问题也随之产生。我们再来看一组数据：2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。

而前面短片中提到的“直播带货”也是这两年备受关注的消费焦点，关于“直播带货”的投诉举报也迅速增长。产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%，为消费者挽回经济损失835.53万元。

多地集中销毁假冒伪劣产品

整治假冒伪劣产品也是3·15关注的焦点。连日来，多地举办了销毁假冒伪劣产品活动，严厉打击市场违法经营行为，维护消费者的合法权益。

安徽宁国：集中销毁1.6万余条假烟

3月13日，在安徽宁国市生活垃圾焚烧发电厂内，16000余条假烟被集中销毁，案值超过4亿元。此次销毁行动采用了无害化焚烧处理方式，在现场工作人员的引导下，一件件假冒伪劣卷烟被直接卸入垃圾仓内，与仓内其他垃圾一起搅拌用于发电使用。

河北保定：集中销毁两千余件假冒伪劣产品

3月13日，河北保定满城区也集中销毁了一批假冒伪劣产品，涉及食品、药品、医疗器械、保健品、生活用品、酒类等八大项，共计2000余件。

山西朔州：集中销毁近15吨假冒伪劣产品

同样，在山西朔州，将近15吨的一批假冒伪劣产品被集中销毁，包含白酒、饮料、食品、化妆品等八十余种，总价值二十多万元。

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