让客户满意: 如何确保项目不会超出预算

“承诺不足和交付过度” 是成功提供服务的标志。至关重要的是，企业必须满足客户的期望，而不是专注于预算，但始终超出工作范围的企业可能会损害其底线。客观地说，如果项目平均超出预算10%，企业的利润率将受到19.5% 的打击。加倍努力可能会变得昂贵，并且只有当大型项目拥有自己的生命时，情况才会恶化。

企业可以通过在不同的业务之间消除孤岛来应对范围扩大或项目超出其预算目标。要让每个人都在同一页面上，请尝试这些方法，并确保从业务获胜到项目完成的过渡更加顺利。

在销售过程中连接销售和项目管理团队。

对于基于项目的公司来说，避免范围蔓延的最佳方法是将您对客户的初始报价视为项目计划阶段的开始，并让项目管理团队参与进来。由于销售的动机和态度与项目管理团队不同，因此发生了很多范围蠕变。不是恶意的，销售团队只是不知道项目的实际范围。销售团队希望赢得新业务，并在解释其项目团队的能力时经常使客户兴奋。当然，这是有道理的，因为在推销中悲观并不值得。但是，如果项目管理团队被包括在早期对话中，他们可以从一开始就帮助设定现实的目标和截止日期。

尽早发现问题，提高生存机会。

尽早捕捉范围蠕变对您的业务和与客户的关系至关重要。当进入项目的下一步时，请始终参考您的预算。问问自己这个产品是否在最初的计划中，以及你是否负担得起。要领先于曲线，请考虑使用预测工具。这些可以帮助您在考虑未来的情况下监控预算，从而使您能够更快地进行调整。

像您团队中的任何成员一样，客户希望尽快意识到问题。如果您的团队注意到一个项目超出了预期的限制，请与客户开始对话并提出替代方案。如果项目对他们的目标至关重要，他们可能会扩大你的预算。您越早处理范围蠕变，与该客户的生存率以及与他们的互动就越好。

由于项目管理工具的当前状态，项目经理很难保持项目的最新状态。因为他们要求用户手动输入进度，所以原始计划通常被忽略，并且无法根据计划的目标跟踪实际成就。更糟糕的是，管理系统通常不与计费系统联系在一起，在计费系统中，员工记录在项目上花费的时间，结果，项目经理很容易被范围蠕变蒙蔽。最好的工具允许专业人员根据预测跟踪工作，这样他们就可以在问题出现时发现问题，并在交付远远超出客户最初期望之前相应地调整计划。

在报价过程中保持透明。

客户来您的专业服务业务是因为他们需要专家。如果他们完全了解您的所作所为，他们就不会雇用您。请记住，在报价过程中，任何客户关系都存在知识缺口，因此详细解释您将要做的事情并不过分，而是完全必要的。

您可以在报价过程中选择两个选项，以最大程度地减少范围蠕变并保持与客户的透明度。您可以按行项目计费，以显示服务的每个较小步骤如何构成最终成本。如果客户希望扩展项目，他们将确切知道他们将支付多少钱，因为他们可以在整个项目中引用有形的东西。

作为替代方案，您的报价可以非常具体地说明预期的可交付成果，但可以保留成本。这样，客户将确切地知道他们最终会收到什么，如果预算需要扩展以提供最终产品，您将打开讨论的大门。

我们都知道开始工作，雇用优秀的人和葡萄酒出色的客户有多难。最好地为客户提供最好的服务，这已经不是什么秘密了，但是从长远来看，如果您的团队让项目失控，这是不可能的。可悲的现实是，范围蔓延会摧毁你所有的辛勤工作，让你的企业饿死它需要增长的利润。通过保持与客户的透明度，并在销售过程中包括项目管理，您的专业服务业务将避免范围蔓延并能够发展。

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