10个迹象表明贵公司缺乏 “优质文化” (信息图)

随着质量 (或其缺乏) 成为商业头条新闻，组织的领导者经常在努力改善事情。然而，尽管企业家可能会大力寻求其他关键工具来帮助他们的业务发展，但他们通常会让公司对质量的关注和承诺自然发展。

我的组织，美国质量协会 (ASQ) 的研究表明，实现质量目标需要坚定的承诺: 设定令人信服的愿景，公司范围内的共同价值观以及互补的绩效指标和激励措施。报告 “质量文化: 加速企业的增长和绩效，”分析了2,000多位高管和质量专业人士 (ASQ成员) 的回应，结果表明，尽管3分之2高管表示他们的组织表现出质量文化，但只有一半的人表示这些价值观在整个组织中都得到了清晰的理解。

尽管去年发布的研究着眼于大型组织，但该报告的经验教训适用于各种规模的公司。对质量的追求是影响任何企业成功的关键因素。质量文化薄弱会导致客户满意度，产品和服务质量甚至员工士气低下。

作为这些研究结果的结果，ASQ开发了以下列表，如下图所示，概述了组织缺乏 “质量文化” 的前10个迹象。

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