提高业务质量的4个步骤

商业世界充满了高质量的专家和高质量的计划，但是对于大多数中小型企业来说，利用更高级别的数学的广泛的质量计划并不是最好的解决方案。

相反，我们需要的是一种脚踏实地的、常识性的质量方法，如以下四个步骤所述:

1.记录您的流程

对于中小型企业来说，要提高质量，流程必须在整个组织中保持一致，并且随着时间的推移。这可以最好地记录您的流程，并确保工作的实际完成方式与文档相匹配。记录您的流程并不是一项迷人的工作，但是质量改进需要始终如一地完成工作。

2.识别质量问题

员工和管理层必须将质量问题视为改进的机会。管理层必须格外小心，不要 “射杀信使”。

没有一家公司愿意发现其流程中存在质量问题。但是，公司必须将提出确实存在的问题视为积极的事情。他们不应该把它们扫在地毯下。当公司经常惩罚提出质量问题的人，然后发现人们隐藏了这些问题时，他们常常会感到惊讶。

奖励发现质量问题的员工，不要惩罚他们。

3.为客户解决问题

错误会发生。大多数人都明白这一点。问题是当一个问题发生时，你如何处理这个问题。处理不当，错误会导致客户流失。处理得好，结果可能是一个忠诚的客户，他感觉得到了很好的照顾。关键是要承担全部责任，并确保您对客户的待遇更加公平。

当问题发生时，为客户解决问题必须始终是首要任务。

4.确保问题不会再次发生

在执行了前面的三个步骤之后，太多的公司称此问题已解决。毕竟，客户已经满意了。

紧急问题得到解决，但这种方法错过了防止未来质量问题的机会。必须问，“是什么导致了这个问题，我们需要做些什么来确保它不再发生？”一旦你回答了这些问题，你就可以纠正这个过程。

这就是为什么记录良好的流程是质量改进的第一步。当发现流程中的缺陷时，只有当每个人都以相同的方式做事时，修复程序才能在整个组织中快速推出。

虽然遵循这一行动过程听起来很简单，但它需要有纪律的方法，正确理解细微差别可能是至关重要的。正确执行，它将使您的企业走上持续改进的道路。从长远来看，回报将是非常值得的。

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