如何应对差评以建立客户忠诚度

虽然接触和吸引新客户总是很重要的，但同样必须努力维护现有客户。客户忠诚度对于任何成功的企业都至关重要，尤其是当您刚开始业务时。只需要一个对您的业务或产品不满意的客户就可以吓跑其他十几个客户。

在这个社交媒体时代，差评可以快速，轻松地吸引数百甚至数千名潜在客户。随着诸如Yelp之类的评论网站变得越来越流行和强大，确保您对不良客户评论做出适当的回应变得更加重要。虽然你不能总是防止不好的评论，但如果你反应正确，你可以帮助减轻他们的损害，甚至将体验不好的客户转化为忠诚的客户。

积极主动

最好采取预防措施，以确保从一开始就不会发生不良评论。但事实是，你不能总是取悦所有人，不好的评论是不可避免的。你必须接受这一点，并准备在它们发生时采取行动。你能做的最糟糕的事情就是忽略一个糟糕的评论，并希望它会消失。尽管这种策略在某些时候可能会奏效，但可能会有潜在的后果。例如，您永远不知道有多少本来可以成为客户的人会看到该评论，甚至从未根据他们的阅读内容与您联系。此外，一些不满意的客户根本不会安静地进入深夜。如果您没有回应，并且您不满意的客户没有收到确认，他或她很可能决定调高热度。在这种情况下，起初糟糕的情况很快就会变成一场噩梦。

首先，请确保您有一个适当的系统来跟踪何时收到不良评论。无知不是未能回应糟糕评论的借口。当您在最受欢迎的网站 (包括Yelp) 上收到评论时，可以使用这些服务来通知您。这些服务包括Google警报，Reviewpush和ReviewTrackers。

对负面评论的适当回应

当您收到不好的评论时，重要的是您不要在情感上做出回应。感到冒犯甚至防御性是很自然的，但是不要让您的反应中碰到这种情况。不管你的客户的投诉如何，即使你认为这是没有根据的，也要认识到，重要的是，在你的客户的认知中，投诉是非常有根据的。这里的关键是要及时回应任何投诉，并真诚地回应。在许多情况下，你会发现这就是让客户满意并留住他或她作为客户所需要的一切。即使不是这种情况，如果其他客户或潜在客户看到您正在尝试解决问题，也可以防止进一步的损害。

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