他是一位著名的企业家。他的产品改变了世界。他创建了世界上最大的个人计算机软件公司。他写了10多本书,建立了财富100公司,并为消除贫困和疾病而奋斗。然而人们讨厌他。他经常在互联网和公共生活中接受仇恨。这种仇恨往往是残酷和不必要的。
但是比尔·盖茨继续表现出色。在大萧条期间,他成为微软的兼职人员后,他的财富翻了一番,从400亿美元增加到820亿美元以上。当其他人在仇恨和批评的重压下被压垮时,盖茨壮成长。这是许多企业家对仇恨的理解。
企业家需要仇恨。
如果你想成为一名成功的企业家,你需要一种方法来驾驭你将会收到的不可避免的仇恨。一种将批评,嫉妒和嫉妒转化为可以使用的燃料的方法。您需要它带来的所有负面情绪和痛苦。不是因为你是受虐狂,也不是因为你想沉迷于自怜,而是因为它带来了令人难以置信的增长机会。
这就是我的意思。
当你看到它是什么时,非法仇恨就会失去它的力量。它充当疫苗,增强对情感和精神毒性的免疫力。您不会被仇恨造成的耻辱和怀疑所粉碎,而是开始看到它不会杀死您。您将其视为自我批评,并且意识到它为您提供了向最严厉的批评家提供同情和理解的机会。
另一方面,合法且当之无愧的仇恨是痛苦的。这也是有益的,因为这意味着您有机会成长和改善。如果你搞砸了,这种仇恨是一个有用的线索 -- 你知道你有办法解决。两者都给你改善业务的机会。
向成功的企业家询问他们的仇恨经历,您会发现一些有趣的事情。非法,不当仇恨的例子超过了我们应得的次数。如果您处于非法仇恨的接收端,那感觉很糟糕。
这里有四种方法,你可以利用仇恨 -- 合法与否 -- 作为增长的燃料。
成功激起各种情绪反应。嫉妒和嫉妒的感觉,恐惧,不安全感,沉思甚至愤怒都是典型的反应。梅兰妮·格林伯格 (Melanie Greenberg) 列出了30多个理由,当您走向成功时,人们会对自己的方式产生仇恨和批评。快速浏览一下她的清单,您会发现绝大多数原因与批评家内部发生的事情有关。
例如,安东尼·波登 (Anthony Bourdain) 讨厌桑德拉·李 (Sandra Lee) 的半自制烹饪。他对她的看法是这样的: “你所要做的就是蹒跚地走进厨房,打开一罐垃圾,然后把它撒在你在超市买的其他垃圾上。然后你做了一些非常特别的事情。"
顾客很棒。正确的人推动你前进。他们验证了您投入业务的所有血液,汗水和眼泪。他们感激,耐心和理解。
但是有些顾客想要更多。有些顾客觉得有资格。这些客户想要的比我们所能提供的更多。他们希望您为他们改变规则。做例外。几乎没有给他们一切。他们相信他们控制着你。如果你不能给他们想要的,他们会因此恨你的。
然后,他们会惩罚你。他们会尽自己的一份力量让你破产,使用Yelp、亚马逊、更好的商业局和他们的信用卡公司等武器。他们会告诉所有人,试图摧毁你。
例如,Alamo Drafthouse对电影观众有一个简单的政策。不要在他们的剧院里聊天或发短信。他们定期在每部电影之前发布警告。这位顾客认为她是规则的例外,所以阿拉莫把她赶出去了。
研究人员莎拉·希尔 (Sarah Hill) 和大卫·巴斯 (David Buss) 发现,嫉妒和嫉妒 (仇恨的前兆) 会产生三种特定的反应: 屈服,野心或破坏。
提交可能很简单,因为人们因为你的主导地位而避开你。从表面上看,这似乎是无害的,直到你意识到它会导致机会的丧失、建立新关系的困难、建立联系等。野心可能会导致激烈的竞争 -- 关键员工离开,开始自己的竞争产品或服务,或者找到更好的工作。当野心激励他人做任何他们必须做的事情来获得他们想要的结果时,无论谁可能受到伤害,它都会变得致命。破坏正是你所想的。与您互动的人对您与他们作对感到冒犯,他们会寻找破坏您的业务,声誉和机会的方法-他们可以得到的任何东西。例如,小企业讨厌Yelp已经不是什么秘密了。客户将Yelp用作惩罚拒绝做自己想做的事情的企业的武器。用Yelp做广告,他们可以帮助你让他们消失。拒绝,他们会隐藏或过滤您收到的任何正面评论。
达维德·塞雷蒂尼 (Davide Cerretini),加利福尼亚州里士满的Botto Italian Bistro的共同所有人。
他们要求客户 “在Yelp上讨厌我们”。如果顾客写了负面评论,他会给他们25% 披萨。今天,他在Yelp上有1,000多篇一星级评论,这还不算Yelp记下的那些。
研究表明,爱使我们变得愚蠢。我们更有可能把注意力集中在我们所爱的好东西上,而不是坏东西上。研究人员发现,爱似乎使我们大脑中保留用于判断的区域无法激活。
仇恨的作用恰恰相反。仇恨会激活您的额叶皮层,即评估人员和预测行为的区域。但是奇怪的是。仇恨鼓励我们寻找方法来证明我们的欲望,思想和行为。它培养了一种非理性的心态,即现实和事实无关紧要。它鼓励团体拖拉党派路线,坚持接受的叙述,无论结果如何。
有公司冒犯了你吗?即使您没有购买他们的产品,也要留下令人讨厌的评论。公司高管是否与您认为的 “正确” 背道而驰?用仇恨邮件淹没他们。女服务员没有给你你期望的服务和关注?让她被解雇。这些是仇恨助长的非理性信息。
例如,还记得bandGreen Day吗?虽然他们的专辑Dookie将主流朋克摇滚放在了地图上,但他们多年来一直在滥用药物和个人问题上挣扎。他们终于与Dookie取得了重大突破。事情起飞了...只是让他们的粉丝 -- 他们的顾客 -- 打开他们。“绿日是一个卖光的日子。绿日不是真正的朋克。”似乎他们以声誉为代价取得了商业成功。
快进到今天,这种仇恨是无关紧要的。
看到每个例子的主题吗?比尔·盖茨用大饼把自己描绘成一个 “经常、随和、会开玩笑的人”。在他们踢了herout发短信之后,Alamo Drafthouse将前客户的愤怒语音邮件上传到YouTube。我们示例中的每个企业家都将他们收到的仇恨变成了燃料,无论是用于营销,动机还是其他用途。
秘密?一致的积极行动。正如我们所看到的,当你成为非法仇恨的目标时,这就产生了奇迹。但是如果你应得呢?如果您做了一些值得憎恨的事情怎么办?有些错误无法消除。正如贾里德·福格尔 (Jared Fogle) 会告诉您的那样,这是没有回报的。
一致,积极的行动不太可能消除在犯罪或道德上应受谴责的行为。但这对常规错误非常有效。面对他们,拥有他们,你会及时康复的。没有时间表,没有固定的要求,直到恢复信任为止。继续前进直到您到达。
成功肯定会滋生仇恨。你无法控制别人对你的看法; 但是你可以控制这种仇恨是如何使用的。将这种仇恨转化为燃料,并继续增长。继续像比尔·盖茨那样出类拔萃,总有一天你会发现...
仇恨不再重要。
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