与客户更好地沟通的4种简单方法

沟通是人类互动的核心，它可以成败。能够与客户有效沟通可以导致销售增加、重复业务和推荐。另一方面，无法迅速导致销售下降，客户沮丧和负面口碑。

因此，在我们这个联系越来越紧密的社会中，企业面临的一个大问题是: 企业如何改善与客户的沟通，以发展壮大？

好吧，开始的地方是改善人们打电话给您的业务时的体验。因为，无论您是否意识到，尽管电话可能感觉像是一种过时的沟通方式，但一项研究得出的结论是: “电话仍然是客户沟通的主要渠道: 社交媒体渠道仅处理所有客户沟通的3%，而通过电话联系客户服务的比例为68%。”

这意味着即使在越来越精通技术的世界中，电话仍然是企业与其客户和潜在客户之间最重要的通信媒介之一。

考虑到这一点，这里有四种方法可以改善客户体验和通过电话沟通，这样你就可以推动业务发展，提高客户幸福感。

1.给人留下第一印象。

我们都听说过第一印象就是一切，生意也没什么不同。事实上，第一印象对企业来说更重要，因为如果潜在客户认为他们不喜欢与你的公司最初的互动，他们可以很容易地把他们的业务送到你的竞争对手那里。

破坏企业第一印象的最简单方法之一就是不正确接听电话。更具体地说，如果你每天接到相当数量的电话，而你没有一个与呼叫者有效通信的自动系统，它可能会比你知道的更严重地损害你的业务。

另一项研究发现，“超过80名消费者 (83% 名) 表示，在使用自动电话系统体验不佳之后，他们将避开一家公司或停止开展业务。”

对于许多企业来说，与客户互动的第一点将通过电话进行，因此确保与客户更好地沟通的最有效方法是将专业的自动接听服务 (称为自动服务员) 放在适当的位置。

优质的服务将以友好而专业的声音快速接听客户的电话，并将其路由到适当的分机，以便他们第一时间与合适的人联系。

这减轻了办公室人员的沉重负担，使沟通体验更加顺畅和有效，并使初次来电者对与您的业务的最初互动感到满意。当然，实现自动应答系统优势的关键是确保其开发时考虑到客户体验。

2.保持保持时间最少。

考虑Help Scout提出的两项研究发现: “75% 的客户认为联系现场代理商需要太长时间。”而且，“在过去的一年中，有67% 的客户因为无法与真实的人交谈而感到沮丧而挂断了电话。”

这并不完全是一个启示，这是许多企业仍在努力解决的问题。最重要的是，人们讨厌保持时间超过几分钟，因此请采取措施确保所有呼叫都被路由到适当的人或语音邮件，而时间少于此。

同样，正确设置后，良好的自动应答系统将有助于限制保持时间。要采取的另一个步骤是，当某人被搁置一定时间时，使用发出声音的电话发出信号。这似乎比有用的业务实践更烦人，但这将有助于确保没有呼叫者挂在在线工具上。

因此，努力制定正确的流程和技术，以确保呼叫者不会被长时间搁置。从长远来看，这将对您的业务有所帮助。

3.将客户服务电话作为优先事项。

客户服务是客户和企业之间沟通的主要形式之一，所以你的企业不能掉以轻心。最近的一项调查发现，由于服务体验不佳，有78% 的消费者放弃了交易或未进行预期的购买。

换句话说，当通过电话进行交流时，人们会亲自处理，而他们往往不会给您提供业务。

4.像真人一样对客户说话。

改善与客户的沟通可以扩展到您的公司在与他们交谈时使用的语言-甚至可以进行真正的对话。这意味着没有脚本的电话交互，并且使用较少的事务性语言。首先，尝试以积极的方式而不是消极的方式来构建您的语言。

例如，网站帮助将以下常规客户服务声明作为否定语言进行搜索: “直到下个月我才能得到该产品。它是后购的，目前不可用。”为了从更积极的角度重铸相同的信息，该网站建议这样做: “该产品将于下个月上市。我现在可以给你下订单，并确保它一到达我们的仓库就寄给你!"

客户服务部门还应该为团队提供正确的工具，这些工具可以提供更好的客户洞察力。如今，电话系统可以与Salesforce等客户关系管理 (CRM) 工具同步，从而使您的支持团队可以访问客户信息，例如他们的购买历史以及最近与您的企业在线和电话互动。所有这些都将帮助他们更好地为您的客户服务。

公司应该将客户服务团队的重点重新放在成为解决问题的客户盟友上，而不是试图达到指标。企业通常会让指标阻碍实际问题的解决。与其试图击败最快的支持时间，不如专注于以有意义的方式吸引客户，询问他们的问题和期望是什么，并作为一个团队来解决问题，而不是与客户对抗来解决他们的问题。

与您的客户进行更好的沟通将共同创造更好的体验，使他们更有可能从您那里购买并向您推荐业务。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读