为客户服务的6种动态方式

广义上的客户服务意味着以友好和专业的方式为您的客户提供他们想要的东西，何时以及他们想要的方式。客户服务是任何业务的重要组成部分。实际上，良好的服务交互可以通过62% 实现企业对企业的交易。它可以通过42% 提高企业对消费者的交易。

因此，您需要考虑提供出色的客户服务，以提高业务增长和强劲的保留率。

但是，向客户提供动态服务的最佳方法是什么？这里有六个。

1.始终可用赢得比赛

客户喜欢知道人们可以为他们服务-无论他们是询问发货日期还是产品功能，都可以随时响应他们的需求。尽快接听电话、电子邮件和短信，但肯定会在24小时内接听。

如果客户询问您需要检查的内容，无论是产品规格还是账单日期，请不要因此而停止响应的速度。告诉客户，一旦你回到办公室，你需要彻底查看规格表，或者你想和会计部门联系。然后，当然，跟进答案。客户会很高兴知道您的需求。

2.听他们的需求，而不是你的配额

最好的客户服务来自人们倾听他人的声音。所有企业都有需求。购买产品和服务是因为满足了这些需求。例如，如果您的公司提供的商品和服务仅与某些软件接口，那么对于已经投资于其他软件类型的公司来说，这可能是一个真正的问题。

与其建议客户改变他们已经投入资金和培训时间的东西，不如听听他们为什么使用它。您的产品可以重新配置以适应他们已经拥有的产品吗？如果是这样，您可能会被视为客户服务明星。

3.使用商务电话应答系统

对客户的快速响应通常通过电子邮件甚至文本进行。你可能不在一个白天可以舒适地接听电话的地方，尤其是一个你想为更好的客户服务奠定基础的地方，比如专心倾听和做笔记。您可以参加会议，打电话或走过工厂地板。客户本身也可能不在办公室，不能总是通过电话联系到。

但是直接对话通常会产生纯粹的电子通信无法提供的见解和数据。通过电话交流比通过电子邮件交流更温暖，更友好。由于这些原因，电话通信需要成为您业务计划的一部分。商务电话接听系统可以接听您的所有电话，并确保您不会专业，准确地错过任何一个电话。它使您的客户放心，他们可以随时随地与您联系。

4.培训您的员工

所有为您提供支持的员工都需要接受对客户角色的培训。例如，他们需要能够回答不需要你注意的问题。

确保你也接触了商业礼仪方面的基础。强调要有礼貌，不要像和朋友一样随意。如果你有一个年轻的员工，他们可能认为社交媒体规则适用于商业，这一点尤其重要。并非所有人都这样。另外，请确保您的员工知道客户可以获得他们的支持水平。24小时规则也需要对他们生效。

5.完全熟悉您的产品

如果客户问一个关于你的产品或服务的常规问题，不要指望他们会留下深刻的印象，而你不能回答这个问题。是的，有时候一个问题需要专门的知识，你需要检查一下。但是你应该对你的产品足够熟悉，回答大多数问题是你的第二天性。

对产品的熟悉程度在一定程度上取决于经验。但是，如果您刚刚起步或提供了如此多的产品，以至于保持增长是一个挑战，请花时间在工作之外熟悉自己。像研究测试一样研究产品，直到您向后，向前和颠倒地了解它们。这样，你就可以熟练地说出你能提供的东西。

6.制定反馈计划

连续反馈循环是推动更好的客户服务的理想选择。客户告诉你你满足他们需求的程度。如果一切都好，太好了! 如果您需要在某些领域加强游戏，您将特别了解它们。然后，您努力在他们希望看到改进的领域进行改进-反馈循环继续进行。

理想情况下，反馈计划会提供实时反馈。刚刚交付了一个主要的新系统？这是询问有关时间，知识，服务质量等方面的反馈的好时机。不过，如果你要征求反馈，一定要马上做。否则，客户可能也不会记住他们的经历 -- 事后不得不提供反馈可能会很烦人。

客户服务是任何业务的重要组成部分。使用这些技巧来帮助您的公司在这方面表现出色。

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