这个珠宝电子零售商如何让问题变得容易得多

一旦找到合适的人结婚，找到合适的订婚戒指 (如果您选择走那条路) 应该是轻而易举的事。但事实并非如此。

购买珠宝可能非常困难，尤其是在这样一个重要的场合。一旦你克服了合法性的问题 -- 这颗钻石物有所值吗 -- 你就能找到合适的形状、颜色和切割，同时确保这块石头来自世界上没有冲突的地方。太多需要考虑的了。

今天是情人节，确实有额外的压力。根据搜索引擎Bing的说法，多达50% 的提案发生在2月14日上。

虽然我没有在V日向我现在的妻子提出这个问题，但当我积极考虑购买戒指时，我被推销了珠宝电子零售商詹姆斯·艾伦 (James Allen)。

该网站成立于2006年，已向180,000多个客户出售珠宝，并于去年被Signet珠宝商以3.28亿美元的价格收购，实际上确实使订婚戒指的过程变得更加容易。真的，让它如此具有破坏性的是，只需点击几下鼠标或触摸屏上的手势，你就可以在每一步定制一个订婚戒指 -- 包括选择一种设置风格，它的金属制成，以及里面的石头。有了详细的360视图照片，你就像在商店里一样。

我与詹姆斯·艾伦 (James Allen) 的联合创始人之一迪恩·莱德曼 (Dean Lederman) 进行了交谈，以了解他对服务客户和建立良好公司的见解，并从我自己的经验中提供见解。

1.让顾客轻松一点。

客户信任网站购买与订婚戒指一样重要的事实令人难以置信。

立即吸引我在网站上购物的是它有用的工具和图像。您可以调整多个滑块，包括颜色，清晰度，切割和克拉，以及每个滑块的有用解释器。它使令人生畏的过程更容易理解。还有戒指和钻石的360度照片，通过屏幕注入信心。该公司还拥有广泛的营销业务，主要通过电子邮件进行。

该网站还获得了商业改善局的认可，拥有出色的客户评论并提供终身保修。它还公开解释了如何获取钻石。

2.永远在那里。

我是那种想进出而不与任何人交谈的购物者。但是购买钻石戒指呢？有人在那里真好。莱德曼说，公司最重要的提升之一就是增加了24/7客户服务。但这对公司来说不是一个容易的决定。

他说: “这对我们来说是大胆的，我很感激我们做到了。”“回想起来，我希望我们早在一年前就做到了。但是您不知道收入会来支持它。这是一个具有挑战性的平衡行为，在建立愿景和确保你在经济上是合理的，以防一切都没有按计划进行。你真的想领先两步，而不是领先六步。“

3.为你的客户承担风险。

找到合适的戒指是有压力的，尤其是当你在一家没有家庭认可的公司网上购物时。但是我对莱德曼所说的詹姆斯·艾伦 (James Allen) 的 “无风险零售” 客户服务感到放心-这意味着向客户运送以及退货运输都在公司。

他说: “十年前，我们最大的挑战是让消费者对公司充满信心。”为客户提供24/7服务以及免费送货意味着他们有 “零投资”。

对我来说幸运的是，我找到了她喜欢的戒指。

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