便利如何标志着服务业的新浪潮

便利对消费者来说比以往任何时候都更重要。在主要在家里度过了几个月之后，消费者已经习惯了简单地订购他们想要和需要的东西并将其交付到家门口的便利。现在，世界似乎在大流行后回到正确的方向，这种必要的便利因素只会变得更加大胆。

想想看: 既然您已经进行了远程工作，那么坐在交通中或在寒冷的温度下步行去上班真的值得吗？既然你已经养成了周五晚上点菜的习惯，穿上衣服去餐馆真的值得吗？虽然我们都怀念某些经历的新颖性，但这场大流行突显了便利真正意味着什么。

反过来，企业需要比以往任何时候都更加以便利为导向，对客户的需求做出回应，而不要指望他们的行为会回到大流行之前的状态。当然，旅行或外出就餐等方面很快就会恢复到原来的势头，但其他一切都需要简化。以下是一些示例，并考虑了如何确保您的产品在我们的新规范中提供便利。

家庭服务

当美发沙龙，理发店和美甲沙龙关闭时，移动服务出现了高峰。现在，任何人都可以直接订购理发，井喷或修指甲。他们可以穿着睡衣，继续他们最喜欢的Netflix节目，然后坐下来放松一下。虽然外出 “水疗日” 的体验方面可能仍会吸引消费者走出家门，但对家庭服务的需求不太可能消散。

这就引出了一个问题: 您如何将您的服务或产品带给消费者最舒适的地方？也许这意味着为您提供的任何类型的服务提供移动选项。

例如，考虑银行业。Capital One几年前推出了Capital One Cafes，以模糊客户的 “银行” 和 “咖啡店” 之间的界限。这是为了让银行感到威胁更小，更吸引人。在这一新浪潮中有一种元素。尽管内部呼吁提供财务建议或社交媒体营销等服务似乎有些牵强，但仍然值得考虑。您如何做到这一点，以便您的目标客户或客户不必动手指头？这消除了他们说 “是” 和交出他们的支付信息的任何障碍或阻力。

简化了几乎所有内容的流程

在家这么长时间也减少了人们的注意力。尽管在董事会会议上的会议需要一个小时，而且还在计算，但可怕的Zoom会议强调了效率和时间。

不要忘记社交媒体。TikTok或Instagram卷轴等滚动快速内容应用程序也增加了即时满足的需求。如果某件事看起来太难或太艰巨，那么消费者比以往任何时候都不太可能坚持下去 (不过，要明确的是，它从来没有真正站在公司一边，提供任何类型的模糊、冗长的过程)。

这增加了对客户服务和简化的重视。担保利率抵押贷款的高级副总裁Anthony Marinaccio评论说，这正是为什么他们的整个业务都植根于简化抵押贷款的借贷流程的原因。通常被认为是一个令人生畏和模棱两可的过程，他们通过在微观层面为客户简化它来确保它是可扩展的。

“我们希望每个使用我们服务的人都能向朋友提出建议，'这太容易了，'” marinaccio说。“如今，这一点并不容易低估。”

因此，请重新访问 “说明” 以为您服务。请从未使用过您的服务的人注册并观察他们在流程的每个步骤中的举动。看看他们哪里有问题或遇到挑战。这也可以应用于销售页面和漏斗。如果您要销售的产品的概念模糊不清，或者如何注册似乎很难理解，那么客户很可能只是退出标签而永远忘记它。你对你的业务有一个盲点，这意味着你将错过这些关键的增长机会，除非你进行市场调查，并在消费者的销售或注册过程中充当消费者的观察者。

应用这三个步骤为您的商业模式带来更多便利

为了确保您尽最大努力为消费者提供轻松，方便和简单的服务，请执行以下三个步骤。

1.使用技术。通过使用像ecrazy Egg这样的工具，您可以看到客户在您的网站上所做的事情的热图。随着时间的推移，您将能够看到哪些副本或进程开始混淆它们。

2.扩展您提供服务的方法，使客户坐在驾驶员座位上。例如，如果您总是通过Zoom进行客户端策略调用，请给他们其他选项。这可能包括一个很好的老式电话，在附近的咖啡店开会，甚至来回发送语音备忘录来指导他们度过一天。Zoom乏力是真实的，客户会喜欢额外的住宿。

3.总是问自己: “这感觉如何容易？”在此过程中，您可以为客户做的越多越好。例如，如果他们正在注册您的平台，请找到一种可以集成其社交媒体个人资料的方法，这样他们就不必选择个人资料图片或撰写个人资料。

随着时间的流逝，只会证明对消费者有多重要。跳上新的浪潮。

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