在不破坏用户体验的情况下获取用户数据的3种方法

经营成功的企业最重要的方面之一是了解您的客户，并能够满足他们的需求，同时减少进入市场的任何障碍。

在一个完美的世界中，营销人员和消费者将进行公开对话，在这种对话中，消费者将坦率而诚实地说明哪些策略最适合他们，哪些策略不适合他们，而营销人员将始终听取他们的意见。

Las，我们并不生活在那个完美的世界中，但是有了正确的策略，我们可以更接近一点。

与你的消费者建立关系需要你获得他们的信任。如果没有信任，你收集的少数消费者回复可能会表明他们不想被联系 -- 永远不会。但是，如果消费者从不希望与品牌，产品目录，优惠券和比赛联系，则永远不会像他们这样做。

那么，为什么消费者回避被问到关于营销的直接问题呢？因为它破坏了体验。他们没有享受购物的乐趣，感觉放纵和强大，而是获得了一种充其量可能会让人感到中断，更糟糕的是侵入性的体验。但不一定要这样!

以下是一些与客户交谈的策略，这些策略会引起客户的共鸣，并增强他们的体验，而不是破坏体验:

从Buzzfeed学习: 使用娱乐性、互动性、可共享的调查。

Buzzfeed是有史以来最成功的营销网站之一，即使不是最多的。创始人乔纳·佩雷蒂 (Jonah peretti) 和约翰·S·约翰逊 (John S. Johnson) 在2006年以 “病毒实验室” 的形式开始了这一工作，他们着手找出如何吸引当今的互联网用户，以及如何将其货币化。孩子，他们成功了吗？

实际上，二人组合巧妙地融合了有趣的高质量内容，引发了强烈的情绪，此外，许多赞助帖子做得非常好，以至于用户几乎没有注意到它们。Thesite的主要产品？数据。将所有这些测验的答案与它们产生的信息相结合; 共享跟踪帖子; 您显然会得到一家十亿美元的公司。

那么你怎么能偷一些Buzzfeed魔法呢？让你自己的测验消费者可以做出反应，并与他们的朋友分享。我们听到的最好的提示是: 不要试图迎合所有人。要具体; 迎合利基市场。

一个很好的例子？Hairfinity的测验，“您的头发双胞胎是这些星星中的哪一个？” 当您进入页面时，您会注意到它吸引了特定的人群-对名人感兴趣的有色女性。在进行测验时，您会注意到一些特定的规则:

将可能的答案保留在六个单词下。

用第一人称写答案。

保持整个测验简短-不超过十个问题。

这些策略迎合了正在接受你的测验来娱乐的观众。他们不想考虑棘手的问题或阅读冗长的描述。统治最高的最终规则是: 不要推你的产品!

请记住，这些测验的主要目标是增加客户的用户体验。收集信息很重要，但却是次要的。如果你赶走了一个用户，你两者都做不到。

保留详细的客户服务说明。

如果客户致电，他或她将为您提供预期的信息，例如联系信息和财务信息。然而，还有更多的可能! 鼓励您的客户服务代表与呼叫者聊天，并开放低效的对话。

友好的代表将能够发现一些属性，例如呼叫者对公司的喜好，他们希望的与众不同，他们目前感兴趣的东西，甚至他们喜欢的电影。通过保存和分析这些数据，你将能够知道你最忠诚的基础的共同趋势、压力源和动机。

掌握社交媒体-听!

我知道，你已经听过几百万次了: 社交媒体很重要。但这不仅仅是安排帖子和跟进。社交媒体本质上是世界的休息室，每个人都在这里交谈; 大多数人觉得匿名到比私下更诚实; 你可以肯定，大多数人在一天中的大部分时间里都在工作。

以有意义的方式专注于建立关系。这意味着通过社交方式提出问题，学习如何创建强大的标签，并与人们进行持续的聊天。

向公众提出有关您所在行业的问题; 将我们之前讨论过的测验发布到您的Facebook上; 并讨论您在LinkedIn上看到的趋势。通过创建真正的社交内容，并让自己接受反馈，您将了解有关当前和潜在受众的大量信息。这些信息会派上用场。

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