重新思考聊天机器人: 它们不仅仅是为顾客准备的

多亏了人工智能，今年早上抓住星巴克的修复变得更容易了。星巴克在1月推出了一项新功能，允许拥有iphone或Amazon Echos的客户通过声控助手订购咖啡。根据他们使用的设备，客户还可以要求检查他们的星巴克帐户余额，查询季节性特价商品，并找出当地商店有哪些烘焙食品。

星巴克表示，使用数字助理有助于提供更个性化的客户体验。这些助手也更具成本效益 (比通常会下订单的人)。它们有助于更快、更有价值的参与。

AI的影响甚至更大: 虽然星巴克的例子 (以及聊天机器人和数字助理的其他用途) 侧重于外部努力-在这种情况下使客户受益-聊天机器人可以在内部努力中非常有用，例如:

工作流和通信

实施AI可以改善工作流程并促进团队成员之间的沟通。例如，如果某人迟到开会，他或她的数字助理可以ping其他参与者，告诉他们推迟开始时间。

这将防止每个人都需要跳上电话或发送短信，从而进一步推迟会议。聊天机器人将处理后勤工作，因此所涉及的人员可以专注于进行约会并进行富有成效的讨论。

数字助理也会缩短销售周期。销售人员可能会向潜在客户提供演示文稿，然后返回办公室为预售或解决方案团队键入报告，这是一项耗时但必要的责任。

但是，如果该销售人员记录了对话，则数字助理可以从笔录中提取最重要的细节，发送一些简短的电子邮件，然后继续执行下一个高级任务。

决策和组织过程

人工智能对企业家有用的另一个方面是它如何帮助他们加强决策和简化整个组织的流程。具体来说:

1.识别 (并消除) 团队成员之间繁琐的互动。什么定期互动 -- 不管你的公司有多大或多小 -- 会惹恼你的员工或浪费他们的时间？这些是数字助理可以接管的互动。

以Overstock的Mila聊天机器人为例。Mila通过公司应用程序管理互动，员工请病假。Mila将首先表示同情，然后收集有关此人的时间表和职责的相关信息。

接下来，“她” 将联系该人的经理，以便他或她可以进行相应的计划。例如，Mila取代了Overstock过时的电话热线，从而节省了公司来回冗长的电话交谈的时间和金钱。

销售团队也受益于自动化。当代表们投资于热情、合格的线索时，他们看到了最大的成功。但是，热情的销售线索需要时间来转换，销售人员必须记录有关每次互动的详细注释，以指导该人进行购买。

没有这些笔记，线索就会变冷。但是记录笔记很耗时，代表需要专注于其他任务。虚拟助理可以减轻这种负担，确保销售代表拥有所需的信息，而无需花费数小时进行记录。

2.把员工的时间更好地利用。将低级任务外包给AI可以让团队花时间在优先项目上。例如，您可以实现客户支持聊天机器人，而不是让您的团队回答常见问题。这些可以为经常重复的查询提供答案，并将客户与人工代表联系以解决更复杂的问题。

Nanorep聊天机器人甚至会标记公司知识库中的空白，以使团队了解客户寻求的信息。这使员工可以专注于更大范围的问题，而不是常见问题。

至于客户: 他们一直越来越习惯于与聊天机器人打交道，所以不要担心通过使用人工智能系统来推迟他们。

德勤大学出版社的一项调查发现，接受采访的消费者中有22% 使用聊天应用程序来管理基本的银行服务; 因此人们对这个概念很熟悉。只要系统运行良好并提供答案，客户就会喜欢这项服务。

3.让机器人协助而不是取代你的团队。聊天机器人和数字助理提供了提高生产率和客户服务的方法，但它们不能取代你的人力员工。因此，利用小规模人工智能，使你的员工能够专注于复杂、具有挑战性的任务，从而提升公司的整体业绩。

诸如Slack的Worklife bot之类的简单省时功能简化了员工的工作流程，以最大程度地减少他们必须处理的细节。这样，员工可以将精力重新分配到更重要的任务上。根据IDC的一份报告，到2025年，数字数据将达到1万亿gb。每天都有如此多的信息传来，工人们需要他们能得到的所有帮助。

最后，聊天机器人和数字助理不仅使客户受益-企业的内部流程也可以从其优势中获得很多收益。

认识到这些人工智能功能价值的企业领导者将获得更精简的运营和更高效的团队的回报 -- 这是没有人会拒绝的两件事。

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