为什么大多数忠诚度计划都没有重点

忠诚度计划没有什么新鲜事。

最早的程序之一是由S & H Green Stamps创建的，该程序于19世纪00年代末开始。今天，如果您检查钱包，有利的赔率表明您当地的杂货店，药房或午餐地点至少会附带一张卡。这甚至不包括航空公司计划，连锁酒店以及消费者可以选择的众多其他选择的会员资格。

根据辛辛那提忠诚度营销研究人员Colloquy的2011报告，截至去年，美国有20亿多个忠诚度计划，每个家庭约有18个会员资格。

尽管奖励客户频繁购买的想法已成为许多公司的精神，但对忠诚度的新思考方式正在帮助解决过时的计划，并确保它们对业务不利。忠诚度计划从来都不是一刀切的策略，但是如果实施得好，忠诚度计划可以增强客户关系并提高底线。

问题是，忠诚度计划经常沦为交易。客户进来，购买商品或使用公司的服务，一旦她购买了足够的商品以达到预定的门槛，她将获得未来销售折扣的奖励。不幸的是，在今天的世界里，这已经不够了。

更深层次的客户关系的基础 -- 以及随后的实际品牌忠诚度 -- 已经从销售点扩展到围绕品牌生态系统的各种平台和渠道。在比以往任何时候都更多的地方建立了关系，并为品牌创造了价值。因此，创建一个仅专注于交易的忠诚度计划会丢失每天来自客户的大量价值。

在当今的多渠道世界中，客户拥有越来越多的渠道来表达自己的观点，人们正在关注s在这些渠道上所说的话。当客户对您的品牌或产品有积极的体验时，他们可以发推文。他们可以 “喜欢” Facebook上的一家公司，邀请他们加入该消费者梦寐以求的社交网站。他们可以在您的某个位置的Foursquare上签入，然后广播到他们所在的网络以及他们在做什么。

最重要的是，您网站内容的消费和共享是有价值的。这些只是社交活动，不包括所有其他在电子邮件，移动，在线等方面同样重要的参与。

这些行为和活动可以而且应该得到回报，因为购买只是等式的一部分。当公司利用人们与品牌互动的所有渠道时，他们不仅可以获得对客户的更全面的了解，还可以建立更牢固的关系并奖励他们真正的忠诚度。

鼓励和奖励忠诚度是一项非常强大的战略，几十年来，它为各行各业的许多公司带来了惊人的成果。但是，没有一个适合每个人的食谱，公司需要查看其业务的经济状况以及预期的结果，以构建对他们有意义的计划。

更重要的是，公司开始以更全面的能力考虑忠诚度计划。唯一可以衡量的客户互动就是购买的日子已经一去不复返了。生态系统已经进化，现在是忠诚计划做同样事情的时候了。

你如何奖励忠诚的客户？在评论部分让我们知道。

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