获得回头客的秘诀

企业家媒体公司的工作人员在他们的书《开创自己的事业》中，指导你完成创业的关键步骤，然后支持你作为企业主生存的头三年。在这段经过编辑的摘录中，作者描述了您可以做的事情，以确保您的客户了解他们对您的重要性。

为了发展你的业务，集中精力进行新的销售或追求更大的账户是很有诱惑力的。但是，关注现有客户，无论他们有多小，对于保持业务蓬勃发展至关重要。重复业务的秘诀是以对客户有积极影响的方式跟进的。

当您打电话给客户说 “谢谢” 并了解他们是否对您的产品或服务满意时，有效的跟进将在销售后立即开始。除此之外，还有几种有效的跟进方法可以确保您的业务始终在客户的脑海中。

1.让客户知道您在为他们做什么。这可以是邮寄给现有客户的时事通讯的形式，也可以是更非正式的东西，比如电话。无论您使用哪种方法，关键都是要向客户指出您为他们提供的优质服务。如果你从来没有提到你为他们做的所有事情，客户可能不会注意到。当你和顾客谈论你为取悦他们所做的工作时，你并不自大。只要让他们知道他们不必担心，因为你处理了文书工作，打电话给律师或者对货物进行了仔细检查 -- 他们少做一件事。

2.经常写老客户的私人手写笔记。“我只是坐在办公桌前，你的名字突然出现在我脑海中。你在全国各地飞行还玩得很开心吗？如果您需要另一套行李，请告诉我。我可以随时带着我们最新的车型过来。“或者，如果您在活动中遇到老客户，请注意以下事项: “很高兴在疾控中心的圣诞晚会上见到你。我将在新年早些时候给您打电话，安排午餐。”

3.保持私人化。语音邮件和电子邮件使沟通变得容易，但个人风格却失去了。不要将这些视为合法的后续行动。如果你有困难通过，留下一条语音邮件，你想直接和这个人交谈，或者在指定的时间去他们的办公室。

4.记住特殊场合。送老顾客生日贺卡、周年贺卡、节日贺卡……你说出它的名字。礼物也是很好的后续工具。你不必花一大笔钱; 利用你的创造力想出有趣的礼物创意，这些创意与你的业务、客户的业务或他们最近的购买联系在一起。

5.传递信息。如果你读了一篇文章，看了一本新书，或者听到了客户可能感兴趣的组织，留下便条或者快速打电话让他们知道。

6.考虑跟进电话业务发展电话。当你与老客户或客户交谈或拜访时，你经常会发现他们有推荐给你，这可能会带来新的业务。

有了你现有的客户能为你做的一切，就没有理由不与他们保持定期联系。运用你的想象力，你会想到很多其他的想法，可以帮助你建立一个持久的关系。

客户服务

你可以做很多事情来确保良好的客户服务。而且，当您是一个人的业务时，很容易掌握客户的需求。但是，当您添加员工时，无论是一个人还是100，您都在添加更多指向客户服务链的链接-并在此过程中创造了更多的不良服务潜力。

这就是为什么制定并遵守客户服务政策如此重要的原因。您可以采取以下一些步骤来确保您的客户在每一步都能获得优质的服务。

将您的客户服务政策以书面形式提出。这些原则应该来自你，但是每个员工都应该知道规则是什么，并准备好遵守这些规则。建立支持系统，为员工提供获得和保持服务优势的明确指示。这些系统将通过向客户提供更多信息并在问题出现之前预测问题，帮助您 “服务” 任何竞争对手。制定卓越客户服务的衡量标准。然后奖励一贯实践的员工。确保您对客户服务的热情贯穿整个公司。您的员工应该了解良好的服务与您的利润以及他们在公司的未来之间的关系。真诚地致力于提供比您所在行业其他任何人都更出色的客户服务。这一承诺必须如此强大，以至于你的每个客户都能感觉到。与前线的人分享信息。定期开会讨论改善服务。向员工征求想法-他们最常与客户打交道。根据客户重视注意力，能力，及时性和可靠性的知识行事。他们喜欢被视为个人，并被指名。

优质的客户服务不仅仅是您为客户所说或所做的; 这也意味着给客户一个表达自己感受的机会。以下是一些建议，可帮助您了解客户的需求，需求和关心:

1.参加对您的客户很重要的贸易展览和行业活动。你会发现竞争对手在做什么，客户在寻找什么样的产品和服务。

2.培养与客户和潜在客户的人类纽带以及商业纽带。带他们出去吃午饭、晚餐或球赛。在轻松的社交氛围中，您将学习秘密，这些秘密将使您超越竞争对手。

3.对趋势保持警惕，然后对其做出反应。阅读行业贸易出版物，积极参与贸易组织，并注意客户在做什么。

4.征求反馈意见。定期调查你的客户，了解你的情况。发送邮资已付的问卷卡或信件，通过电话呼叫，并设立焦点小组。征求建议，然后修复显示的故障区域。

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