深化财富管理转型 光大银行零售金融再上新台阶

彰显责任担当:积极融入国家发展大局 以“光大所能”服务“国之所需”“民之所盼”

光大银行作为“金融央企国家队”,始终心怀“国之大者”,坚持金融工作的政治性、人民性,积极融入国家发展大局,服务支持扩大内需战略,不断满足人民群众对美好生活的向往,大力发展零售业务。2022年,光大银行零售金融持续加大“1元”系列普惠金融产品供给,已累计推出“1元”理财近200只;零售普惠贷款余额2292亿元,较年初增长26%;持续助力乡村振兴,推出乡村振兴借记卡和众匠借记卡,提供多项手续费减免服务,累计发卡超15万张;参与退役军人、其他优抚对象优待证项目,持续推进为军惠军服务。“光大云缴费”作为国内领先的开放便民缴费服务平台,累计接入缴费项目1.45万项,全年缴费笔数近26亿笔,让百姓生活更便利、更舒心。

强化核心能力:锚定AUM北极星指标,全力做大财富管理规模

2022年,面对市场环境变化,光大银行零售金融加强形势研判,锚定AUM北极星指标,适时调整产品策略,积极打造开放生态平台,持续丰富产品谱系,坚持做深做实客户服务。在2022年两次主要债市波动影响下,光大银行零售理财规模依然实现稳步增长,代理保险、现金类等稳健型产品受到客户广泛青睐。通过实施一系列财富管理核心能力提升举措,过去一年,光大银行零售AUM增长超过3000亿元,增量创历史新高,增幅达14.2%,位居股份制银行前列,规模的较快增长也带动以资管、代理、托管等中收为核心的大财富管理收入同比增长5.6%,同样位居股份制银行前列。

加快数字化转型:全面规划数字零售建设,拓展业务发展新局面

光大银行零售金融将数字化转型贯穿到“获客、服务、经营”全流程,构建全产品、全渠道、全链路的数字化客户经营模式,缩短客户旅程,强化客户体验。2022年,该行不断夯实零售数字基建能力,发挥零售中台连接、连通作用,重塑客户经营模式和作业流程,全年累计构建零售模型180余个,触达2.76亿人次,实现客户精准服务和智慧运营。同时,光大银行零售金融持续加强总行对分行的垂直赋能,为基层一线量身打造实用数字化装备,逐步推进“分行数字力工程”,提升分行数字化经营能力,形成总分联动的数字化发展格局。

落实精细化管理:构建零售客户分层经营体系,落地“双曲线”经营新模式

光大银行零售金融深刻把握客户逻辑,坚持以“分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化”为核心策略推动客户经营,金字塔型零售客户分层经营体系更加清晰。基础客户方面,推行集约化经营模式,持续发力线上渠道建设;财富客户方面,探索分支行专营模式,以“贵宾理财经理+财富顾问”为主体,开展数字化精准营销;私行客户方面,以“私行理财经理+投资顾问”为主体,增强客户综合经营能力。

2022年,光大银行零售金融创新推出、部署落地“双曲线”经营模式。“第一曲线”聚焦线下产能提升,全行1153家网点开启“厅堂融合”管理新模式,优化调整社区银行布局,落地零售信贷集约化经营,推动线下作业能力与网点经营效能明显提升;“第二曲线”着力打造零售业务新增长点,围绕多元场景、“手机银行+云缴费”双APP建设、财富+开放平台建设、长尾客户集约化经营等领域,推出一系列举措,全面促进线上线下融合发展。

客户分层体系和“双曲线”经营模式有效促进光大银行客户增长。截至2022年末,光大银行零售客户总量突破1.47亿户,位居股份制银行前列;财富客户较年初增长10.6%,私行客户增长13.0%;基础客户AUM同比增长23.58%,大量长尾客户潜在价值得到有效挖掘;手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP月活用户5840.81万户,比上年末增长14.17%,实现稳步增长。

从全面深化机制体制改革到加快推进数字化转型,从构建零售客户分层经营体系到“双曲线”新发展模式落地,一系列举措折射出的是光大银行零售金融紧跟党和国家发展战略、积极服务实体与民生、坚持以客户为中心的专业能力和笃定决心。2023年,光大银行将进一步巩固转型成果,接续深化改革,以数字化经营为路径,以绿色发展为导向,聚力客户服务、“双曲线”模式、场景赋能、科技赋能、多元协同等方面,构建涵盖“财富管理、资产管理、资产托管”为核心的大财富管理生态全链条,实现零售金融价值创造能力和高质量发展能力的新突破。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读